L'accueil, votre image de marque

Comment réceptionner vos clients ?

Comment établir un contact harmonieux ?

Comment gérer un client insatisfait ?

Comment présenter son entreprise ?

Comment répondre à une demande ?

Votre personnel d'accueil informe, renseigne, réceptionne. C'est le premier contact de l'entreprise. C'est également lui qui gère les réclamations, récriminations, critiques ou tout autre emportement.

Cette rencontre initiale avec l'entreprise peut devenir déterminante dans le processus de fidélisation du client. La position d'ouverture, de compréhension, la réponse apportée à sa préoccupation, la gestion efficace de la critique l'amènent à un degré de satisfaction et de confiance, réelle valeur ajoutée.

Véritable vitrine de l’entreprise, la personne d’accueil est le premier visage, le premier sourire, le premier lien avec le client. De son professionnalisme dépend cette fameuse première impression qui permettra ou non l'échange, qui donnera à la relation sa couleur, sa force et entraînera sa motivation. Directement face au visiteur ou par téléphone, la présence, l'entregent avec lequel la personne d'accueil vous renseigne, fondent cet impact déterminant dans la création d'une communication interpersonnelle efficiente.

En mode coaching ou en atelier, nous vous accompagnons dans cette démarche. Notre module face à l'accueil, vous permet de :

• Donner une image agréable, conviviale et chaleureuse de votre entreprise
• Contrôler votre gestuelle, votre regard, votre voix
• Orienter et informer aisément le client - visiteur
• Gérer toute situation conflictuelle avec calme, rigueur, souplesse et détermination
• Ecouter les demandes, les reproches et savoir bien les reformuler
• Répondre de manière appropriée, avoir un langage clair, précis, attrayant
• Garder en tout temps une attitude positive et diplomate